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感受“放心消费”之旅 [复制链接]

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7月6日下午,全国工商和市场监管部门放心消费创建工作经验交流会在广西壮族自治区南宁市举行。与会代表参观了南宁跨境商品直购体验中心、民生路步行街和富安居(国际)家居建材广场3个“诚信经营放心消费”创建工作示范点。国家工商总局副局长唐军在会上表示,南宁的经验是“过得硬的”“可以复制的”。
  7月6日上午,来自全国各省区市的代表在南宁感受了一次“放心消费”之旅。
  代表们走访的第一站是位于长湖路上的富安居(国际)家居建材广场。
  富安居是一家集家具、建材、家饰、家电、家居用品为一体,提供一站式购物服务的大型家居建材商场,也是在广西率先推行先行赔付制度的家居建材商场。
  在工商部门的积极引导和帮助下,富安居不仅牵头成立了广西家具行业协会,加强行业自律,促进行业诚信建设,而且将非公党建工作与放心消费创建活动结合起来,充分发挥党员经营户的模范带头作用。
  富安居总裁陈聪聪告诉记者,富安居早在2008年就投入1000万元,在广西率先作出先行赔付服务承诺。具体来说,就是当出现侵害消费者合法权益的情况时,如果经营者故意拖延处理或无理由拒绝赔付导致消费者无法获得赔偿,则由市场向消费者先行赔付。据该市场工作人员介绍,市场已处理13起先行赔付案例,赔付金额达7.14万元。
  另外,根据富安居的管理规定,当消费者在这里的门店购买家居建材产品、接受服务时,若合法权益受到损害,经营者必须依法承担首问责任,不得推诿。
  这些服务措施的推出,让消费者在富安居消费更加放心。
  代表们参观的第二站是民生路步行街。
  民生路步行街是南宁市繁华的百年商业老街之一,其独具特色的骑楼建筑具有悠久的历史文化特色,是众多南宁市民逛街的首选之地。
  如何将百年商业老街打造成为“诚信经营放心消费”示范街?工商部门根据民生路步行街在2008年已被评为第七批全国“百城万店无假货”活动示范街的实际,结合“诚信经营放心消费”创建工作,组织民生路步行街上的300多户经营户全面参与到创建活动中来,不断增强经营主体的责任意识。同时,统一志愿者标识、胸章、臂贴和旗帜,落实实体店七日无理由退货承诺,形成了政府主导、部门协作、经营主体和广大消费者全面参与的社会共治格局。 (下转3版)(上接一版)
  在民生路步行街,各省代表在实体店感受到了在网店购物才有的待遇——可七日无理由退换货。在参与创建活动的门店前,不仅公示着门店管理制度,而且无一例外地摆放着“七天无理由退换货制度”文本。记者发现,该退换货制度大体比照网购规定。
  据了解,针对民生路步行街经营户多、经营范围广的特点,工商部门主动联合城区食药监、城管、物价等部门,以开展放心消费创建活动为契机,形成监管合力,共同规范市场经营行为。此外,街道办还组织“放心消费”监督管理员队伍,同时发挥南宁工商放心消费线上“随手评”系统和线下“放心消费意见箱”的功能作用,共同加强放心消费社会监督。
  代表们参观的第三个示范点是南宁跨境商品直购体验中心。该中心经营商品主要来自欧洲、美洲及东南亚等地50多个国家,品种涵盖轻奢品、母婴用品、美妆、食品、保健品等原装进口完税商品和保税商品。
  据介绍,南宁市工商局针对体验中心主要通过“实体店+电子商务平台”、线上线下同步运营的经营特点,采取“线上线下同创建”的模式,引导企业在线上和线下共同推行诚信经营承诺,实施经营者首问负责、消费投诉先行赔付、七天无理由退换货等制度,并通过成立电子商务投诉举报中心、建立电商消费维权服务站、建设消费争议远程音视频调解系统等措施,打造以“互联网+”放心消费创建为特色的中心商圈示范企业。
  据广西南百电子商务有限公司副总经理李春阳介绍,作为“诚信经营放心消费”示范企业,体验中心的经营场所不仅统一悬挂“诚信经营放心消费”标志,而且建立了进货验收备查制度、不合格商品下柜制度、消费投诉处理制度、经营者首问责任制度、消费环节赔偿先付制度等,并向消费者作出诚信经营承诺,接受社会监督,承担社会责任。
  记者了解到,2016年,广西开始开展“诚信经营放心消费”创建工作,南宁市作为自治区的试点城市之一,打造了放心消费示范街3条、示范商城10个,并围绕旅游服务、家装建材、电子产品、农贸市场等多个领域,创建了一批放心消费示范点。目前,广西共有5902户经营户参与“诚信经营放心消费”示范店创建活动,每个设区市和各县都有一条以上示范街参加创建活动。以上3个展示单位,只是其中的佼佼者。
□本报记者 喻山澜 来源:中国工商报
 
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