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再贵的,也敢买 [复制链接]

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离线羊羊得意
 
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笔者近日在广西南宁采访时了解到,该市富安居(国际)家居建材广场早在2008年就投入1000万元,率先在广西作出先行赔付服务承诺。不过,近10年过去了,相关的赔偿案例却只有13个,涉及金额仅7.14万元,其中金额最多的一例为1.98万元,金额最少的一例才500元,平均下来一年仅几千元。
  1000万元与7.14万元,两个数字反差很大。这说明了什么?
  大约可以作两种解读。一种是,该家居建材广场内各商户销售的商品和服务质量较好,或者虽然质量出现过问题但商户赔付较为积极,因此大多用不着富安居出面作先行赔付,所以实际赔付的金额很小;另一种是,消费者遇到的质量纠纷实际上多一些,但争取先行赔付不易……笔者抵达南宁之前,在四川德阳采访时了解到,当地居然之家2016年的一次先行赔付案例涉及金额“惊人”,超过29万元。并且,居然之家在先行赔付后,向相关企业进行追偿并拿回了钱款。
  面对以上两种情形,笔者无意作出谁是谁非的判断。总体感觉而言,赔付金额多,说明卖场先行赔付工作做得好;赔付金额少,则说明相关纠纷不多,说明商品质量有保障、商家服务有信誉。
  要保护消费者的合法权益,做到消费无忧,办法有很多,实行先行赔付是其中重要的一个。它的作用相当于先给消费者吃一颗定心丸——卖场开办方拍着胸脯说,你来买东西,不要担心质量有问题;出了问题我负责,我先作出赔偿。正因为这项工作意义重大,近年来国家工商总局一直在大力推广。在国家工商总局的文件中,“先行赔付”被表述为“赔偿先付”,与赔偿先付并列的另一项工作是“首问负责”,此二者被称作“两项制度”。如果这两项制度能不折不扣落到实处,消费无忧就见到了曙光,即使“天下无假”还属理想目标,但“天下少假”则一定会成为现实。
  消费很重要,它是拉动经济发展的三驾马车之一。今年第一季度的统计表明,消费对经济增长的贡献率达到77.2%。鼓励消费应该有切实的手段,赔偿先付即其中之一。这些工作搞好了,消费者就敢于吃香的喝辣的,再贵的东西也敢买!
□喻山澜


来源:中国工商报
 
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